Preguntas Frecuentes
Lo que la gente pregunta antes de comprar.
Respuestas rápidas a las preguntas más frecuentes. Si falta algo, envía un correo a [email protected] — una persona real responde, normalmente en menos de un día.
Envíos y entrega
¿Qué tan discreto es el envío?
Caja de cartón simple sin logotipos ni marcas de marca, dirección de remite como 'Helonancy Group, LLC.' Incluso la etiqueta aduanal usa el nombre de la empresa matriz.
¿Qué tan rápido se envía?
El envío estándar en EE.UU. es de 2 a 4 días hábiles, gratis en todos los pedidos. El envío acelerado (1–2 días) está disponible en el carrito. Los pedidos internacionales normalmente tardan 5–10 días hábiles con aranceles pagados al momento de la compra.
¿Envían internacionalmente?
Canadá, Reino Unido, Australia y la UE. Pagamos los aranceles por adelantado para que no haya sorpresas en la entrega.
Devoluciones y garantía
¿Cuál es la política de devolución?
30 días, reembolso total, envío de devolución gratuito. Aceptamos devoluciones incluso en productos usados — los reembolsos no dependen de la condición. Las unidades devueltas se reciclan, nunca se revenden.
¿Cuál es la duración de la garantía?
Dos años en todos los dispositivos. Cubre defectos de fabricación, fallo del motor, degradación de la batería y separación del silicón. Reemplazamos o reparamos gratuitamente incluido el envío.
¿Qué pasa si mi dispositivo llega dañado?
Envía un correo a [email protected] con una foto y el número de pedido. En la mayoría de los casos, enviamos un reemplazo el mismo día con una etiqueta prepagada para el original.
Materiales y seguridad
¿De qué está hecho?
Silicona vulcanizada de grado médico registrada por la FDA, núcleo de policarbonato, batería de ion de litio. Libre de ftalatos, libre de BPA, libre de látex. Divulgación completa en cada página de producto.
¿Es impermeable?
Sí — clasificación IPX7, completamente sumergible hasta 1 metro durante 30 minutos. Seguro para ducha, baño o piscina.
¿Qué tan silencioso es el motor?
33–48 dB según la intensidad — más silencioso que una conversación susurrada. Verificado de forma independiente por un laboratorio de audiología.
Usando tu dispositivo
¿Cuánto dura la batería?
Hasta 120 minutos por carga, dependiendo de la intensidad. Se carga completamente en 90 minutos a través de la base magnética USB-C incluida.
¿Cómo lo limpio?
30 segundos de agua tibia, una gota de limpiador suave, secar con palmaditas. Ritual completo en la página de [Cuidado y Limpieza](/care).
¿Puedo viajar con él?
Sí — compatible con TSA, funda de seda incluida, bloqueo de viaje (mantén el botón presionado durante 5 segundos) evita despertar accidental.
¿Una pregunta que nos falta? Envía un correo a [email protected] — agregamos nuevas preguntas frecuentes cada semana según lo que pregunten los clientes.