¿Dónde está mi pedido?

Tres formas de rastrear

• 1 · Correo de rastreo

  Línea de asunto 'Tu pedido de Helonancy está en camino' — enviado dentro de 24 horas de la realización del pedido. Haz clic en el enlace del transportista; te lleva directamente a UPS / USPS / DHL con tu número prellenado.

• 2 · Panel de control

  Inicia sesión en helonancy.com, abre Pedidos, haz clic en el número de pedido. Los eventos de rastreo en vivo aparecen en línea — no necesitas salir del sitio.

• 3 · Envíanos un email

  Si no encuentras el correo y no tienes una cuenta, escribe a [email protected] con el nombre y correo utilizados en el checkout. Te respondemos con el enlace de rastreo dentro de un día hábil.

Qué esperar

Situaciones comunes

• "Han pasado más de 4 días, sin movimiento."

  Lo más probable es que se haya perdido un escaneo del transportista — los paquetes aún llegan a tiempo. Si pasan más de 7 días hábiles sin movimiento, envíanos un email y reenviamos un reemplazo de inmediato.

• "El rastreo muestra entregado pero no lo veo."

  Verifica con vecinos, conserjería del edificio, y el lugar donde dejó el transportista. Si aún sigue desaparecido 24 horas después del escaneo de entrega, envía un email a [email protected] — presentamos un reclamo al transportista y reenviamos sin cargo.

• "Mi dirección es incorrecta."

  Envía un email a [email protected] dentro de 4 horas de la realización del pedido. Si aún no hemos enviado, redirigimos. Si ya está en tránsito, trabajamos con el transportista para redirigir (puede aplicarse tarifa del transportista).

• "Internacional — me cobraron aranceles en la entrega."

  No debería ocurrir. Pagamos los aranceles en el checkout. Si te cobraron en la puerta, envía el recibo y te reembolsaremos la diferencia dentro de 48 horas.